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고객 정보 수집
고객사용자의 로그인, 온보딩 목표, 프로젝트 과제 설정을 위한 제반 비즈니스 정보를 제공합니다.
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명확한 목표 설정
온보딩 목표를 구체적이고, 측정 가능하며, 달성 가능하고, 관련성 있고, 시의 적절하게 설정합니다.
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판매 검토
어떤 서비스와 제품을 판매하는지 수익모델과 유통모델을 검토하여 설정범위에 대한 계획을 합니다.
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타임라인 만들기
앞으로 진행될 온보딩 프로그램의 각 단계별 구체적인 Task 를 정하고, 이의 스케쥴을 확정합니다.
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포털 사용자 추가
구성이 필요한 모든 사용자를 포털에 추가하고, 이메일을 연동하고, 필요한 SNS계정들을 연결합니다.
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기본 설정 구성
고객과 협력하여 URL 호스팅, 템플릿 등 콘텐츠에 대한 기본 설정을 구성합니다.
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데이터 및 분석
기본 데이터 분석 대시보드를 활성화하고, 필요한 데이터베이스를 업로드합니다.
통합 살펴보기
사용자가 필요로 하는 도구 및 기존 사용중인 SaaS도구를 HubSpot 계정과 통합합니다.
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판매 프로세스 이해
판매 프로세스를 정의하기 위해 운영중인 리드정책, 파이프라인, 영업-마케팅간 협업을 파악합니다.
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리드관리 설계
고객의 라이프사이클 단계, 리드생성 및 리드전환 트리거, 담당자와 필요 액션을 정의합니다.
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CRM 및 자동화 구현
HubSpot CRM으로 설계된 리드관리를 구현하고, 커스터마이제이션과 자동화 설정을 이행합니다.
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리드를 고객으로 전환
새로운 리드가 라이프사이클 단계를 거치며 원활한 전환이 가능하도록 경로와 프로세스를 체크합니다.
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서비스 프로세스 이해
서비스 프로세스를 정의하기 위해영업팀에서 고객서비스관리팀과 협력과 신규고객 전환 후 경험을 이해
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옹호고객육성 설계
고객의 판매 후, 라이프사이클 단계에서 전환 프로세스와 누가 무엇을 담당하는지 정의합니다.
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고객의 서비스 도구 구현
HubSpot ServiceHub 를 사용하여 Knowledge base, 헬프데스크 등을 활성화합니다.
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옹호고객의 추적
옹호자를 만들기 위한, 충성고객육성 정책, 만족도 프로그램 프로세스, 소셜계정 및 자동화를 설정합니다.
Quick-Win 과제 탐색
다른 모든 전술이 백그라운드에서 작동하는 동안, 이에 기반한 Quick-Win 과제를 선정합니다.
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프로젝트 목표 설정
리드생성-리드전환에 대한 성공 전략 목표와 추진 일정을 검토하고, 각 구성원간 협업영역을 조정합니다.
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최적의 유연한 전략수립
고객의 유형과 각 고객의 개별 리드육성 목표에 따라 적절히 운영될 수 있도록 전략을 수립합니다.
HubSpot 도구 설정
전략을 잘 지원할 수 있고, 초기목표 달성에 도움이 되는 HubSpot 도구를 1~3가지 채택하고 구성합니다 .
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구매자 페르소나 정의
마케팅 페르소나 설정을 위한 워크숍을 진행합니다. 세그멘테이션과 인터뷰 질문 등을 활용합니다.
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콘텐츠 재활용/개발
기존 콘텐츠 Gap분석 통해, 콘텐츠 재활용 및 개발을 합니다. HubSpot CMShub 구성합니다.
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캠페인 설정
캠페인에 가장 적합한 콘텐츠 유형과 채널, 미디어를 정의하고 이를 측정을 위한 KPI를 설정합니다.
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콘텐츠 퍼블리싱 &홍보
목표 페르소나를 리드로 확보하기 위한 콘텐츠 배포 및 확대 전략을 이행합니다.
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보고서 검토
비즈니스에 가장 중요한 보고서를 식별하고 이를 구성하여 적용합니다. 초기 목표와 관련된 결과를 검토합니다.
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보고 주기 설정
캠페인 활동, 결과 및 ROI의 보고주기 및 분석기간등을 설정합니다. 변경 및 분석을 위한 데이터 연동 및 추출방식을 셋업합니다.
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대시보드 구축
HubSpot 에서 자동으로 집계되고 업데이트 되는 데이터를 기반으로 한 대시보드를 구축합니다. 이는 고객의 KPI에 기반합니다.
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