고객 문제를 모두 한 곳에서 기록, 정리 및 추적할 수 있습니다
고객 기반이 커질수록 고객 문제를 쉽게 간과할 수 있습니다. 이메일은 분실되고, 스프레드시트는 관리할 수 없게 되며, 고객은 어려움을 겪습니다.
허브스팟 HubSpot의 티켓팅 지원 도구를 사용하면 전체 팀이 액세스할 수 있는 단일 대시보드에서 모든 고객의 문제를 기록, 구성 및 추적할 수 있습니다. 티켓의 상태, 대기열에 있는 위치 또는 해결되기까지 걸린 시간을 직관적으로 파악합니다.
에이전트 응답 시간, 티켓 볼륨 등과 같은 주요 지원 메트릭을 추적하여 고객 요구를 효과적으로 관리하고 지원팀이 성공하도록 코칭하며 궁극적으로 더 나은 고객 환경을 제공할 수 있습니다.
티켓관리를 자동화하여 헬프 데스크를 만듭니다
자동화를 통해 효율성을 창출하여 팀이 수동 데이터 입력에 소요되는 시간을 줄이고 고객의 성공을 지원하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
티켓에 라우팅 및 자동화를 추가하여 헬프데스크를 만듭니다.
고객이 폼을 작성하거나 이메일을 보내거나 라이브 채팅을 통해 연락을 취하면 허브스팟은 발신인과 메시지 출처에 따라 티켓을 자동으로 만들어 팀의 적임자에게 전달하여 도움을 받을 수 있습니다.
중요한 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 요청의 우선 순위를 지정합니다
모든 문제가 똑같이 시급한 것은 아니라는 것을 모든 지원팀이 알고 있습니다. 허브스팟의 헬프 데스크 툴을 사용하면 지원 요청의 우선 순위를 지정하여 팀이 가장 중요한 문제를 먼저 해결할 수 있습니다.
개별 티켓에 소유자와 스테이지를 신속하게 할당하면 허브스팟이 각 팀 구성원을 위한 개인별 작업 파이프라인으로 구성합니다.
또한 티켓에는 고객의 이력, 제품 세부 정보, 서비스 문제 등에 대한 유용한 정보가 포함되어 있으므로 팀은 모든 고객에게 더 빨리 유용한 맞춤형 지원을 제공할 수 있는 모든 환경을 갖추고 있습니다.
이미 사용하고 있는 기존 이메일앱으로 간단히 연동
HubSpot CRM은 Gmail, G Suite, Windows용 Outlook 또는 Office 365와 양방향 Sync 되어 원활하게 작동합니다.
Google 캘린더 또는 Office 365 캘린더에 연결하여 가용성을 자동으로 동기화하고 고객에게 회의 예약 권한을 부여합니다.
고객을 옹호자로 만드는 고객서비스 소프트웨어
